Kebijakan Garansi

Garansi mudah dan terpercaya, ketenangan pelanggan yang utama.

Garansi per Brand

Cek Garansi Produkmu berdasarkan brand

Syarat & Ketentuan Klaim Garansi

Verifikasi Dokumen Garansi

Cara Pengajuan Klaim Garansi

Cek langkah pengajuan klaim

Pilihan Solusi yang Tersedia

Cek Solusi yang ditawarkan

01. Garansi per Brand

BrandKategori ProdukDurasi GaransiTipe
UgreenSemua produk elektronik24 BulanGaransi Distributor
BoyaSemua produk elektronik24 BulanGaransi Distributor
GarminSemua produk elektronik24 BulanGaransi Distributor
MomaxSemua produk elektronik24 BulanGaransi Distributor
ShokzSemua produk elektronik24 BulanGaransi Distributor
SpigenSemua produk elektronik18 BulanGaransi Distributor
McDodoSemua produk elektronik18 BulanGaransi Distributor
JBLSemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
AppleSemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
GravastarSemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
LoopsSemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
MagEasySemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
SwitchEasySemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
XiaomiSemua produk elektronik12 BulanGaransi Distributor
Semua BrandProduk non-elektronik (casing, aksesoris, dll)3 HariGaransi Toko

02. Syarat dan ketentuan garansi

1. Syarat Garansi

  • Nomor invoice dari marketplace tempat Anda berbelanja. Pastikan nama produk, varian, dan tanggal pembelian tertera jelas.
  • Foto atau video produk dari semua sisi, termasuk segel produk (khusus produk bersegel) dan bagian yang mengalami kendala.
  • Video saat membuka paket dari awal yang menunjukkan kondisi kemasan, segel, dan isi paket secara lengkap tanpa jeda.
  • Untuk klaim garansi toko (3 hari), box dan seluruh isi produk harus masih lengkap dan dalam kondisi baik.

2. Ketentuan Garansi

KLAIM DITERIMA

  • Produk cacat pabrik (defect) yang ditemukan saat unboxing.
  • Produk tidak berfungsi sejak pertama diterima.
  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah item/varian).

03. Cara Mengajukan Klaim Garansi

01

Hubungi Tim Customer Care UniTAG

Ajukan komplain melalui chat marketplace tempat Anda berbelanja, atau hubungi WhatsApp Customer Care kami. Sebutkan nomor invoice pembelian Anda.

WhatsApp

04. Pilihan Solusi yang Tersedia

Ganti Barang Baru

Produk bermasalah ditukar dengan produk baru sejenis, tergantung ketersediaan stok. Ongkos kirim retur ditanggung sesuai penyebab kendala.

Pengembalian Dana (Refund)

Dana dikembalikan sesuai nilai produk yang diretur. Diproses maksimal H+3 hari kerja setelah paket retur kami terima dan diverifikasi.

Arahan & Edukasi

Untuk kendala cara pemasangan atau penggunaan produk, tim kami siap memberikan panduan langkah demi langkah.

Produk anti-gores tidak presisis atau retak dari supplier.
  • Kerusakan fungsi produk elektronik dalam masa garansi.
  • Paket yang diterima tidak lengkap atau kosong.
  • Kesalahan informasi produk pada halaman marketplace.

    • KLAIM DITOLAK

    • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau pemasangan oleh pembeli.
    • Produk sudah melewati masa garansi.
    • Dokumen persyaratan tidak lengkap dalam batas waktu yang ditentukan.
    • Video unboxing tidak runtut atau terdapat tanda manipulasi.
    • Kerusakan fisik akibat pemakaian (bukan cacat fungsi).
    • Salah beli variasi produk tanpa video unboxing pendukung.
    • Produk casing kotor (dapat dibersihkan dengan cairan khusus).
    02

    Lampirkan Dokumen Persyaratan

    Kirimkan invoice pembelian, video unboxing, dan foto/video produk yang mengalami kendala. Pastikan dokumen dikirim dalam 2×24 jam.

    03

    Verifikasi oleh Tim Kami

    Tim kami akan meninjau dokumen dan melakukan investigasi. Proses ini berlangsung maksimal 1×24 jam pada hari kerja.

    04

    Konfirmasi Keputusan Klaim

    Kami akan menginformasikan apakah klaim diterima atau ditolak beserta alasannya. Jika diterima, Anda akan mendapat instruksi pengiriman retur.

    05

    Kirim Produk Retur (Jika Diperlukan)

    Kirimkan produk ke alamat gudang kami yang akan diberikan oleh tim. Sertakan nomor invoice pada kemasan.

    06

    Penerimaan Solusi

    Setelah produk diterima dan diverifikasi gudang kami, solusi (ganti barang / refund) akan segera diproses.

    Klaim Garansi Service Center

    Untuk produk elektronik bermasalah di luar kendali penjual, kami akan mengarahkan ke service center resmi brand terkait.

    UniTAG Store
    KategoriDeviceBrandsOur StoriesReseller
    Lokasi Offline Store

    Akun Saya

    Login

    Keranjang

    Rp.0.00